Trocas e Devoluções
A Domi oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parceiras com os
melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade
conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma “Política de
Troca e de Devolução”.
CONSIDERAÇÕES GERAIS
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao atendimento
ao Cliente (SAC) no e-mail – apoio@domi.com.br ou pelo telefone 55 (31)3227-2068.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição; eles
são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Caso
ocorra qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
a) embalagem aberta ou avariada;
b) produto avariado;
c) produto em desacordo com o pedido;
d) falta de acessórios.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA
Caso queira devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão
ser observadas:
a) O prazo para desistência da compra do produto é de até sete dias corridos,
a
contar da data do recebimento.
b) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de utilização,
sem violação do lacre original (caso haja) do fabricante e acompanhado de nota fiscal,
manual e todos os seus acessórios.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR DEFEITO
A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao
Cliente (SAC) em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o lacre
original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual
e todos os acessórios.
Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que
não for constatado qualquer defeito ou caso tenha sido descumprida uma das condições
descritas no tópico anterior. O custo de reenvio para esses casos será do cliente.
PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA
A Domi tem trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto
em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada ao SAC.
RESSARCIMENTO DE VALOR DE PEDIDOS CANCELADOS
A Domi restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida
no processo de compras:
• Cartão de crédito -> A administradora de cartões será notificada e o estorno
ocorrerá em até duas faturas subsequentes;
• Boleto bancário -> A restituição será efetuada por meio de DOC, na conta-corrente
indicada pelo cliente em até quinze dias úteis.
É necessário impreterivelmente que
o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente)
IMPORTANTE
Para todos os casos de devolução e/ou troca, o cliente deverá entrar em contato
com nossa Central de Atendimento para solicitar retirada que será providenciada
pela Domi. Em hipótese alguma, serão reembolsados valores referentes ao frete de
ida da primeira entrega.
Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento
e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
A Domi isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente
claramente indícios de mau uso.
MESMO ITEM
Após recebermos a devolução do item com problemas em nosso estoque, providenciaremos
o envio de novo produto com o mesmo modelo do item devolvido.
Obs.: Esse serviço dependerá da disponibilidade do item em nosso estoque e da avaliação
feita pelos nossos técnicos. Caso não seja identificado defeito, o produto será
reenviado ao cliente, que arcará com os custos de transporte.
FORMA DE DEVOLUÇÃO
O produto somente poderá ser devolvido com a segunda via da nota fiscal, com a descrição
do motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação do pedido
e, consequentemente, a troca.